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酒店销售部职能培训
发布时间: 2018-07-03 14:43:00 浏览: 726 人次
春节过后,新疆酒店业销售又进入一个准备期。东方王朝酒店销售部针对部门新员工多,市场竞争激烈等特点,适时在内部开展酒店销售职能培训。新的培训内容对酒店销售员工包括老员工提出更高的要求。

酒店销售部是酒店的重要部门,关系着酒店的收益和兴衰。如何留住老客户,挖掘新客源是所有销售人员费心费力要干的事情。但面对新的市场形式以及人们对酒店服务的认识的转变,酒店销售模式值得改进和创新。

东方王朝酒店销售部针对新员工不熟悉市场销售的特点,重点培训了员工的销售技巧以及心里应对等技能,对公司规章制度以及契约签订要求等都反复强调。酒店的客源是靠销售人员的关系来争取,一张张关系网织成了酒店的财源。如何与客户建立良好的人际关系也是酒店销售培训中的要点课题。

据了解,东方王朝酒店销售部除了每个星期一要开工作例会以外,于每个工作日下午必须召开工作总结会议。员工要向会议汇报一天的工作内容,管理人员要就员工的工作的进程做经验性总结,同时要求大家互相交流经验,查漏补缺,改进方式方法,找出工作中的失误和不足,群策群力,共同解决公关工作中的梗阻问题。

每个工作会议其实也是对员工的一次培训会议。酒店销售部管理人员特别注重培养员工的综合能力。“如何成为一名合格的销售人员”是每个新到员工所迫切想知道的问题,当主管人员每次点名要一些员工就这一话题展开讨论的时候,总会收到意想不到的效果。一个成熟的销售人员所具备的基本技能是语言表达能力,即与客户沟通的能力。如果一个人性格内向,他就不适合做销售工作。销售人员性格要开朗,同时说话要灵活,能言善辩。更重要的是要有极大的心理承受能力,有不怕失败,不怕气馁的心态。然后才谈得上如何区别对待客户,如何拉近与客户的关系,如何建立自己的客户资源等等。

酒店销售部同时也是一个纪律性要求很严的部门。严格遵守公司规章制度,制定必须遵守的工作安排时间表是每个销售人员必须做到的事情。东方王朝酒店销售部在强调工作规程的培训中从来不遗余力地反复给员工讲明道理,员工们都能按规定的工作安排进行日常的工作进度,为酒店的餐饮客房销售做着不懈的努力。