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东方100技能培训
发布时间: 2018-07-03 14:46:00 浏览: 739 人次
为了提高商厦的整体服务质量,增强员工的服务技能和服务水平,让员工更清楚地了解消费者的权利及经营者的义务,东方100商厦于3月26日至27日,在东方王朝酒店27楼对商厦员工统一进行了企业文化和销售技能的培训。各楼层严格按照培训安排组织员工按时参加培训课,所有员工都能自觉遵守课堂纪律,积极听讲并做好培训记录。

产品知识培训特别是新品上市培训是导购员培训内容的主要组成部分,商厦管理层也非常重视。为了让商厦营业员能够充分了解一些产品质量相关知识,商厦优质服务科还特意邀请了乌鲁木齐市质量技术监督局的干部到现场给导购授课,讲授皮草的基本知识,食品的分类以及安全鉴别,假冒伪劣产品的鉴别等。让所有导购能够系统接受平时根本学不到的常用知识,对提升商厦服务水平有很大的帮助。除了产品相关知识以外,质量技术监督局的同志还对公司员工进行了行业知识的培训。

东方100商厦办公室和优质服务科还分别组织材料,向导购讲解了企业文化以及公司的基本规章制度等方面的知识,让导购员融入企业文化的氛围中去,产生对企业和企业文化的强烈认同感和自豪感,增强导购员在导购工作中的自信和提高导购员对企业产品的热爱程度。从而保证导购员队伍的稳定性和增强导购员队伍的凝聚力。


导购员作为东方100商厦在终端的一线员工,具备厂商销售服务和商场形象代表的双重身份。加大对导购员的职责培训的同时加大力度培训员工掌握基本的销售技能同样不可忽视。东方100为了能让员工了解商场的收银、入仓、送货、店纪店规等方面的要求特意安排了两个下午的时间让财务部讲解导购职责规范。东方100优质服务科基于导购员的多重身份特征特意向导购讲述了必须严格约束自己的行为,更要发扬礼貌待客、热忱服务的职业精神等职业操守问题,让导购员知道如何做得更好,更完美。


商厦会员部也向现场员工讲授了会员章程以及会员积分要求,让所有员工在以后的销售过程中尽量少犯一些不必要的错误。同时向所有员工讲述竞争原理,让员工从公司利益出发,学会分析竞品,学会分析竞争市场环境,学会向竞争对手学习。

人才是企业发展的重要保障。东方100商厦历来将员工的素质培训摆在第一位,没有高素质的员工队伍,商厦的优质服务就无从谈起。导购员行为规范和制度化管理,作为导购员培训的内容是打造优秀导购员团队所能借助的最有效的手段。