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第二十五节课《哪些品质属于“性本善”哪些品质又属于“性本恶”》学习感悟节选
发布时间: 2019-08-02 16:13:00 浏览: 223 人次
●文/张立军(东方王朝酒店)记得几年前有一次,点歌系统公司的人来酒店找我,他跟我非常正式的讲:“兄弟你看,我们安装这套系统,也没有挣钱,电脑都是你们自己采购的,我们就只装了一套软件和一些附属的小设备,这么多年过去了,每次需要维护系统,出现任何问题我们都及时处理,从来也没有向你们收取过任何维护费,现在你看,是不是应该向我们每年支付一点维护费?毕竟我们也是要生存的。”
        这话听着合情合理,也没有什么毛病,但是当时我心里犯嘀咕,之前的人没有找他们收取过这笔费用啊?怎么到我这就开始找我收取维护费了呢?我心里当时有点不太舒服,而且我当时在想,我要给你了,那不是显得我没能力。但是我又不能直接拒绝他,如果我拒绝了他,系统一旦出现我无法解决的问题,那就会影响正常营业。
        我告诉他,你等一等,有关费用的问题不是我单方面能决定的,我得向我们公司的领导汇报。之后,我将这件事情和营业部门的领导进行沟通,第二天汇报给了主管康乐的领导孙伟华孙总,在领导办公室我将事情原原本本的陈述了一遍。领导并没有和我直接谈怎么解决对方提出费用的问题,而是问了我一个问题,“你是不是,没事的时候从来不给对方打电话?有事了才找别人?别人之前没有收取维护费,那你要记住别人的好,把别人当做朋友,没事打打电话,人来了买点烟买点水,活干完了请人家吃个饭,只有处成了朋友才能好办事,而不是有事才去找别人。”
        听领导说完我有点蒙圈,我一直把对方当成了甲乙双方的合作关系,每次维护系统时,都觉得别人的付出理所当然,毕竟产品是他们的,售后服务也是应该的。从来没有将心比心的想过,对方一直保持善意的给我们免费维护,其实,也是一种友善的投资,想与我们酒店积累更多的情感,待到日后酒店再次需要他们的产品时,能够第一时间想到他们,并优选他们的产品。
        但如果别人的辛苦付出换不来你的心存感念、善解人意、将心比心。换来的是理所当然、不重感情,那还不如收取一笔维护费,就此公事公办。当想通了这些事情的因果关系之后,心中也是非常的羞愧。
        当对方第二次来的时候,魏小晶经理还专门陪我去谈,让我和对方谈,如果有哪里不对的,他再做补充,经过努力双方达成一致,对方也很开心,再没有提过收取费用的问题。当师卫军师总听到我遇到的问题时,还帮我向公司申请了几张自助餐券,让我请他们吃个饭,以表达这些年对我们酒店的辛苦付出。时至今日,虽然对方已经不再把重心放在点歌系统上了,而是改投其它行业,但每次遇到我解决不了的问题时,还能通过异地视频通话帮我解决问题。
        经过这二十五节课学习,回头想想当初自己想法是多么的狭隘、自私,而做事的风格又是那么的“我以为、我认为”,自以为是且浅薄无知。所有事情的发生都不是偶然的,都是必然的,珍惜我们遇到的一切人、事、物;并与人为善,将心比心的站在对方的立场多想一想, 对于别人的帮助更应该心存感恩,而不是理所当然。只有摒弃恶劣的品质,在学习的道理上不断修正其身,提高我们的修养,才能成为一个优秀品质更多的人。